انجمن کامپیوتر ایران

امروزه با توجه به تعداد زیاد شرکت‌های رقیب در حوزه‌های مختلف صنعت و خدمات، و رقابتی شدن هر چه بیشتر کسب‌وکارها، ریزش مشتریان از یک فراهم‌کننده خدمت یا محصول به فراهم کننده دیگر تبدیل به دغدغه جدی برای صاحبان کسب‌وکار شده است. با توجه به اینکه مشتریان در معرض انبوه تبلیغات و پیشنهادات جذاب از سوی کسب و کارهای رقیب هستند، می‌توان با توجه به رفتار و ویژگی‌های مصرف کننده قبل از وقوع ریزش به شناسایی مشتریانی که احتمال ریزش بالایی دارند پرداخت و با ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی مختلف و ارائه دادن پیشنهاداتی آن‌ها را حفظ نمود. در بازاریابی همه بر این امر توافق دارند که حفظ یک مشتری از جذب یک مشتری جدید بسیار کم هزینه‌تر است. از این رو این مقاله به معرفی فازهای مختلف رویکرد پیش‌بینی مشتری ریزشی پرداخته است. در ادامه روش‌های گذشته به کار گرفته شده برای پیش‌بینی در سازمان‌های مختلف با یکدیگر مقایسه شده و ویژگی‌های هر یک مطرح گردیده است.