مشاهده مشخصات مقاله
مدل پیشنهادی ارزیابی بلوغ قابلیت مدیریت حادثه مبتنی بر چارچوب ITIL4
|
نویسنده (ها) |
-
معصومه صدرپور
-
بهار ظاهردوست
-
سیدعلیرضا مانی
|
|
مربوط به کنفرانس |
بیست و هشتمین کنفرانس بین المللی انجمن کامپیوتر ایران |
|
چکیده |
پیشرفت‌های اخیر در حوزه فناوری سبب شده است که سازمان‌ها ناگزیر به انتخاب رویکردهای مبتنی بر آمادگی، انعطاف‌پذیری و تطابق با روش‌های نوین انجام کار باشند. فناوری اطلاعات پر شتاب، همسو با تحول دیجیتال، نیازمند نگرشی کل‌نگر و اثربخش در طراحی بومی، پیاده‌سازی در ابزارهای ITSM و جاری‌سازی روش‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در سازمان‌ها است. مدیریت حادثه یکی از روش‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است که با تداوم کسب و کار رابطه تنگاتنگ داشته و بهبود عملکرد پاسخگویی در این روش از اهمیت بسزایی برخوردار است. از این‌رو، در این پژوهش با الهام از مدل‌های ارزیابی بلوغ قابلیت و تمرکز بر چارچوب ITIL4، مدلی برای ارزیابی بلوغ قابلیت مدیریت حادثه ارائه شده است. در این مدل با توجه به عوامل موفقیت روش مدیریت حادثه، معیار های ارزیابی متناسب با سطح بلوغ، با چهار بعد مدیریت خدمات نگاشت شده و شواهد مورد نیاز جهت تحقق تعیین شده است. |
|
قیمت |
-
برای اعضای سایت : ۱٠٠,٠٠٠ ریال
-
برای دانشجویان عضو انجمن : ۲٠,٠٠٠ ریال
-
برای اعضای عادی انجمن : ۴٠,٠٠٠ ریال
|
خرید مقاله
|
|
.gif){kind=icon}